OCM réunit la voix, WhatsApp, le chat web, l'e-mail et la visio sur un seul poste agent, avec supervision en temps réel et numérotation prédictive. Dans le cloud ou sur vos serveurs, avec le support de l'équipe qui le développe.
Depuis 2018, nous développons One Call Manager avec une idée fixe : un centre de contact ne devrait pas nécessiter six mois de projet d'intégration. Campagnes, files, compétences et scripts se configurent depuis un panneau et sont opérationnels le jour même.
Ces capacités sont incluses dans toutes les offres. Elles s'activent par campagne depuis le panneau d'administration.
Le composeur adapte son rythme à la disponibilité réelle des agents et au taux de contact de chaque fichier. Détection des répondeurs, relances et plages horaires configurables.
Routage par compétences, priorité et horaires. SVI avec menus, identification du client et collecte de données avant de transmettre l'appel au bon agent.
État de chaque agent, des files, des niveaux de service et des alertes à la seconde. Écoute, chuchotement et intervention depuis le panneau du superviseur.
Construisez le script de l'agent en HTML, CSS et JavaScript, ou consommez vos API et services (REST, SOAP, WSDL) pour afficher les données du client pendant l'interaction.
Un même agent traite la voix, WhatsApp, le chat et l'e-mail depuis une seule application. Interactions simultanées avec des limites configurables par canal.
Enregistrement et stockage configurables, avec recherche par campagne, agent, numéro ou résultat. La base de la qualité, de l'audit et de la formation.
Rapports de performance par agent, campagne, fichier et script. Chargement de bases de données, codes de clôture personnalisés et export vers votre BI.
Évaluation des interactions avec vos propres grilles, notation par critère et suivi de l'évolution de chaque agent.
Sauvegardes planifiées, chiffrement TLS sur toutes les connexions, contrôle d'accès par IP et journal d'activité. Données hébergées dans l'UE.
Chaque conversation arrive à l'agent avec l'historique du client, quel que soit le canal.
Softphone intégré au poste agent, rien d'autre à installer. Trunks SIP de n'importe quel opérateur, numérotation nationale et internationale.
Intégration officielle avec Meta. Modèles approuvés, conversations initiées par le client et par l'entreprise, plusieurs numéros par compte.
Un widget pour votre site ou votre application qui rejoint la même file que les autres canaux. Plusieurs conversations simultanées par agent.
Les boîtes de support deviennent des tickets avec statut, responsable et SLA. Réponses depuis le poste agent avec des modèles.
Vidéo WebRTC depuis le navigateur du client, sans installation. Idéal pour les expertises, la vérification d'identité ou le support guidé.
API et webhooks pour connecter votre CRM ou ERP : création de contacts, résultats d'appels, enregistrements et événements en temps réel.
Chaque rôle dispose de son application, conçue pour ce qu'il fait au quotidien. Tout est administré depuis le même système.
Une seule fenêtre avec l'appel, le script, l'historique du client et les canaux digitaux. Disponible en application de bureau Windows et en agent web dans le navigateur.
Toute l'information centralisée, sans changer de programme ni de fenêtre. Application web moderne, accessible de partout.
Campagnes, agents, compétences, trunks et plans de numérotation sans toucher au PBX. Les changements s'appliquent immédiatement.
Licence par agent simultané dans tous les cas. Sans engagement et sans modules cachés.
Pour les petites équipes qui veulent démarrer aujourd'hui.
Pour les opérations à plusieurs campagnes et des dizaines d'agents.
Pour les gros volumes ou les exigences d'hébergement propre.
Pas de projet d'implantation : une réunion, une configuration et une opération qui tourne.
Vous nous décrivez vos campagnes et vos canaux et nous vous montrons OCM configuré pour cela, pas une présentation générique.
Nous créons votre instance, importons agents et fichiers, connectons les trunks et WhatsApp. En général sous 24 à 48 h.
Une session pour les agents et une autre pour les superviseurs. La courbe d'apprentissage se compte en heures.
Les premiers jours, nous suivons votre opération et ajustons avec vous la numérotation, les files et les scripts.
Construit sur des technologies ouvertes et éprouvées
Nous travaillons avec deux entreprises du groupe Digital Media Growing pour que le cloud, le réseau et la sécurité de votre centre de contact soient entre des mains expertes.
DMG Cloud
Infrastructure cloud haute performance : serveurs VPS avec Windows Server, Linux, OPNsense et RustDesk. C'est là que nous hébergeons les instances cloud d'OCM.
dmgcloud.com →
DMG TIC
Cybersécurité, support IT, infrastructure cloud et solutions réseau pour les entreprises. Audits, pare-feu et maintenance des systèmes autour du centre de contact.
dmgtic.com →Guides et articles sur la technologie des centres de contact, rédigés par l'équipe qui la développe.
Différences avec l'application, modèles, fenêtre de 24 heures, coût par conversation et intégration dans la file de l'agent.
Lire l'article →Coûts, contrôle, conformité et délai de mise en route. Quand chaque option a du sens et que demander au fournisseur.
Lire l'article →Des listes papier au composeur prédictif : ce que fait un CTI, ce qu'il doit inclure et comment le choisir.
Lire l'article →Dans le cloud, entre 24 et 48 heures une fois que nous avons les données des agents, des campagnes et des trunks. La formation des agents tient en une session. Sur site, cela dépend de votre infrastructure, mais dépasse rarement deux semaines.
Par agent simultané et par mois : vous payez les postes connectés en même temps, pas les utilisateurs créés. Vous pouvez ajouter ou retirer des postes selon la campagne. Sans engagement.
Oui. OCM se connecte à n'importe quel trunk SIP. Si vous préférez, nous fournissons aussi numéros et minutes via nos opérateurs.
À vous de choisir : l'agent de bureau Windows ou l'agent web, qui fonctionne dans le navigateur avec softphone intégré. Il suffit d'un casque USB.
En mode cloud, dans des datacenters de l'Union européenne, avec sauvegardes quotidiennes et chiffrement en transit. Sur site, sur vos serveurs. Dans les deux cas, les accès sont journalisés.
Oui, via l'API, les webhooks et le système de scripts, qui peut lire et écrire dans vos systèmes pendant l'interaction. Nous avons intégré OCM à des CRM du marché et à des développements sur mesure.
Nous répondons sous 24 heures ouvrées. Si vous préférez, écrivez-nous sur WhatsApp ou appelez-nous.